Política de envío
En Nexa Signal nos comprometemos a procesar y despachar cada pedido de manera segura y eficiente, procurando que tu compra llegue en las mejores condiciones y dentro de los plazos informados.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a distintas localidades de Chile, dependiendo de la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos de despacho sean correctos antes de completar su compra.
2. Preparación y despacho
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su despacho.
El plazo de despacho es de 1 a 4 días hábiles.
Este período contempla el tiempo necesario para verificar, preparar, embalar y entregar el pedido al operador logístico correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse durante el siguiente día hábil.
3. Tiempo de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá del operador logístico, la localidad de destino y las condiciones de transporte.
El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los tiempos de transporte pueden verse afectados por situaciones externas, como condiciones climáticas, alta demanda, dificultades de acceso, contingencias logísticas, feriados u otras circunstancias que puedan afectar al operador de transporte.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de despacho lo permita, se proporcionará información de seguimiento del pedido.
Esta información permitirá consultar el estado del envío y conocer su progreso hasta la dirección indicada al momento de realizar la compra.
5. Datos de envío
Para evitar inconvenientes con la entrega, el cliente debe proporcionar correctamente sus datos de despacho, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Comuna.
- Ciudad o localidad.
- Código postal, cuando corresponda.
- Número de teléfono.
- Información adicional necesaria para la entrega.
Nexa Signal no se responsabiliza por inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
6. Retrasos en la entrega
Nexa Signal trabaja para que cada pedido sea procesado y despachado dentro del plazo establecido de 1 a 4 días hábiles.
Sin embargo, una vez entregado el pedido al operador logístico, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias externas.
Entre ellas se encuentran:
- Condiciones climáticas adversas.
- Alta demanda.
- Problemas operativos del transportista.
- Feriados o períodos festivos.
- Dificultades de acceso a determinadas localidades.
- Situaciones de fuerza mayor.
En caso de presentarse un inconveniente con la entrega, revisaremos los antecedentes disponibles para ayudar a resolver la situación.
7. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, recomendamos informarlo lo antes posible.
Nuestro equipo revisará los antecedentes del despacho y realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico.
8. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, podremos solicitar los datos necesarios para coordinar una nueva entrega.
En caso de que el operador logístico genere costos adicionales por un nuevo despacho debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, dichos costos podrán ser informados antes de coordinar el nuevo envío.
9. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos conservar el embalaje original y registrar el estado del paquete y del producto mediante fotografías.
Esta información puede ser solicitada para evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente.
10. Compromiso de Nexa Signal
Nuestro compromiso es ofrecer un proceso de compra claro, seguro y transparente.
Cada pedido será preparado y despachado dentro de nuestro plazo establecido de 1 a 4 días hábiles, procurando entregar una experiencia de compra satisfactoria desde la confirmación del pedido hasta su recepción.
11. Información importante
Los plazos de despacho y entrega son distintos:
Preparación y despacho: 1 a 4 días hábiles.
Transporte: depende del operador logístico y la localidad de destino.
Los plazos específicos de entrega disponibles para cada pedido serán informados durante el proceso de compra.