Política de reembolso
En Nexa Signal queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y gestionar tu solicitud de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación y con la normativa chilena vigente.
1. Garantía y productos con fallas
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente en Chile.
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado o presenta alguna otra situación cubierta por la legislación aplicable, podrás ejercer tus derechos dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet. Dentro de este período, el consumidor puede optar, según corresponda, por:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Garantía adicional Nexa Signal
Adicionalmente, Nexa Signal ofrece una garantía comercial de 90 días, aplicable conforme a las condiciones informadas para el producto adquirido.
Esta garantía comercial es adicional y no limita, reemplaza ni renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
2. ¿Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía?
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
Signalnexa@gmail.com
En el correo, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Correo utilizado para realizar la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan visualizar el inconveniente, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos correspondientes.
3. Productos defectuosos o con problemas
Si recibes un producto con una falla o defecto, te recomendamos contactarnos lo antes posible.
Dependiendo del caso, podremos solicitar información, fotografías o un video del producto para identificar el problema y agilizar el proceso.
La garantía legal no puede ser restringida por exigir condiciones que la legislación no contempla, como la presentación del embalaje original cuando se trata de hacer efectiva la garantía legal por una falla.
4. Derecho de retracto en compras por internet
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, se aplicará el derecho de retracto establecido por la legislación chilena, cuando corresponda.
Este derecho permite al consumidor arrepentirse de una compra realizada a distancia dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.
En los casos en que el derecho de retracto sea ejercido, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas por la ley para su devolución.
5. Productos que presentan daños por uso
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Golpes o daños físicos atribuibles al consumidor.
- Manipulación indebida.
- Instalación incorrecta cuando esta sea responsabilidad del usuario.
- Uso distinto al indicado para el producto.
- Desgaste producido por un uso normal, cuando corresponda.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, cuando ello sea posible y conforme a las condiciones aplicables.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera correspondiente.
7. Productos enviados incorrectamente
Si recibes un producto diferente al que compraste o existe un error atribuible a Nexa Signal en la preparación de tu pedido, contáctanos a:
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
8. Costos de envío
Cuando una devolución, cambio o reparación corresponda a una falla cubierta por la garantía legal o a un error atribuible a Nexa Signal, gestionaremos el caso conforme a los derechos y obligaciones establecidos por la legislación vigente.
En solicitudes de devolución por otras razones, los costos y condiciones dependerán del tipo de solicitud y de las reglas aplicables.
9. Comprobante de compra
Para facilitar cualquier solicitud, podremos solicitar información que permita identificar la compra, como el número de pedido, boleta, comprobante de pago u otros antecedentes equivalentes.
La pérdida de la boleta no elimina necesariamente los derechos del consumidor cuando existan otros antecedentes que permitan acreditar la relación de consumo.
10. Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución, cambio, reembolso o garantía, puedes contactarnos:
Nexa Signal
📧 Signalnexa@gmail.com
Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de manera clara, rápida y transparente.